Politica di Reso e Rimborsi

La presente pagina descrive la Politica di Reso e Rimborsi applicata da SfogliataDaUna per gli acquisti effettuati sul sito sfogliatadauna.it. Prima di richiedere un reso, ti preghiamo di leggere con attenzione le condizioni qui riportate.

1. Ambito di applicazione

Questa Politica si applica agli acquisti a distanza effettuati sul sito sfogliatadauna.it da consumatori privati. Non si applica agli acquisti effettuati presso punti vendita fisici (se presenti).

2. Diritto di recesso

Ai sensi della normativa vigente, il cliente-consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto senza indicarne il motivo entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna del bene.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario:

• inviare una comunicazione scritta entro 14 giorni dalla consegna (e-mail o form resi);
• restituire il prodotto entro i successivi 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

3. Modalità di restituzione

• I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati e, se possibile, con l’imballo originale, le etichette e gli accessori.
• Il cliente è responsabile della diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
• Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione espressa al momento dell’acquisto o diversa politica promozionale comunicata da SfogliataDaUna.
• Si consiglia di conservare la prova di spedizione (tracking) fino alla conclusione della pratica di rimborso.

4. Esclusioni e prodotti non restituibili

Per motivi igienici, di sicurezza o di natura deperibile, alcuni prodotti non possono essere restituiti una volta consegnati. In particolare, non saranno accettati resi per:

• prodotti deperibili o con scadenza ravvicinata;
• prodotti sigillati che, per ragioni igieniche, non possono essere restituiti una volta aperti;
• prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del cliente.

5. Rimborso

Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso e, se previsto, il reso del prodotto, provvederemo al rimborso delle somme pagate entro 14 giorni dalla data in cui siamo venuti a conoscenza della decisione di recesso.

Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente. Potrebbero applicarsi tempi tecnici bancari o commissioni a seconda dell’operatore di pagamento (Istituto bancario o circuiti carte).

6. Prodotti difettosi, errati o danneggiati

Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato durante il trasporto o significativamente diverso da quanto ordinato, contatta immediatamente il Servizio Clienti per aprire una pratica di reso per difetto:

• Invia una mail a: INFO@SFOGLIATADAUNA.IT con oggetto Reso - Prodotto difettoso / danneggiato indicando numero d’ordine, foto del prodotto e descrizione del problema.
• Al ricevimento della segnalazione ti forniremo le istruzioni per la restituzione o la sostituzione; le spese di ritiro e sostituzione saranno a carico di SfogliataDaUna se il difetto è riconosciuto.

7. Procedura passo-passo per richiedere un reso

1. Contatta il nostro Servizio Clienti via e-mail a INFO@SFOGLIATADAUNA.IT indicando numero d’ordine, motivo del reso e preferenza (rimborso o sostituzione).
2. Riceverai conferma e istruzioni dettagliate per la restituzione, compreso l’indirizzo di spedizione.
3. Spedisci il prodotto entro i termini indicati e conserva la prova di spedizione.
4. Appena ricevuto e verificato il prodotto, procederemo con il rimborso o la sostituzione e ti informeremo via e-mail.

8. Tempi e modalità di gestione

Il tempo medio di gestione di una pratica di reso (dalla ricezione del reso al completamento del rimborso) è generalmente di 7-14 giorni lavorativi, compatibilmente con i tempi di trasporto e le verifiche di qualità.